preguntas frecuentes sobre reclamos

Puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Allstate®, Mi cuenta o comunicarte con tu agente para obtener información actualizada sobre el estado de tu reclamo.

Lograrás ver una actualización en MyClaim dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la presentación de tu reclamo. Si no ves los detalles de tu reclamo dentro de las 48 horas, llama al 1-800-255-7828 o envía un mensaje a tu contacto de reclamos dentro de MyClaim.

Puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Allstate®, Mi Cuenta, contactar tu agente o llamar al 1-800-255-7828 para presentar un nuevo reclamo.

El deducible es la porción de una pérdida cubierta de la que eres responsable bajo la póliza. Por ejemplo, si la pérdida cubierta es de $4,500 y tu deducible es de $500, te tocaría pagar $500 y Allstate pagaría los $4,000 restantes, o hasta el límite listado en la póliza.

Por lo general, pagarás tu deducible directamente al contratista una vez que se hayan completado las reparaciones.

Riesgos de seguridad como no tener agua o luz, o no tener acceso al hogar, pueden significar que la vivienda se considere “inhabitable”.

Muchas pólizas de seguro cubren los gastos de subsistencia adicionales incurridos para mantener un nivel de vida normal.

Algunos gastos cubiertos incluyen:

• Hoteles o vivienda temporal
• Las facturas de comida y restaurantes por encima de los costos familiares típicos de alimentos
• Millaje adicional para un viaje más largo al trabajo

Tu ajustador asignado podrá conversar contigo sobre todos los detalles del reclamo para determinar los gastos adicionales de subsistencia.

Si tienes una pérdida cubierta, el miembro del equipo de reclamos puede solicitar descripciones detalladas de los bienes personales dañados. Los detalles solicitados por el miembro del equipo de reclamos pueden incluir marcas, números de modelo, fechas de compra y precios de compra de cualquier artículo dañado.

Los reclamos cubiertos podrían calificar para liquidación dentro de las 48 horas posteriores a la asignación del ajustador, aunque puede variar según las circunstancias de la pérdida.

Ponte en contacto con tu representante de reclamos si tienes alguna inquietud, y ellos trabajarán contigo para encontrar una solución justa.

Si tienes una hipoteca para tu casa, el hipotecario (generalmente un banco) suele ser nombrado en la póliza de propietario de vivienda. La mayoría de los hipotecas requieren que su nombre esté incluido en los cheques de pago de reclamos por encima de una cantidad determinada. Ponte en contacto con tu hipotecario para averiguar cómo obtener su endoso en el cheque.

La depreciación es una deducción del monto de liquidación basada en el valor depreciado de la propiedad que se ajusta al pasar del tiempo. Es afectada por factores como la antigüedad del artículo, condición y valor actual de mercado.

Aunque tu estimación de daños muestra un monto de depreciación, Allstate puede hacer un pago adicional para reembolsarte por un costo superior al valor real en efectivo si reparas, reconstruyes o reemplazas propiedad cubierta dañada, destruida o robada. Ten en cuenta que este reembolso potencial está sujeto a las disposiciones de la póliza. La mayoría de las pólizas tienen un plazo para recuperar estos fondos adicionales, que tu ajustador revisará contigo si corresponde. El plazo dentro de la póliza es para la reparación/reemplazo real y no para la presentación de los recibos.