Respuestas sobre la restauración de identidad
Estas preguntas frecuentes son específicas a la restauración de identidad Allstate.¹ Esto no aplica a otros productos de identidad comprados a través de Allstate o Allstate Identity Protection como Essentials, Premier y Blue o el endoso de cobertura de gastos de robo de identidad disponible en las pólizas de auto, casa, condominio e inquilinos de Allstate.
Obtener ayuda
Puedes llamarnos al 855-730-3366 si sospechas que eres víctima del fraude de identidad.
Nuestros especialistas de atención al cliente verificarán tu caso y te explicarán cómo funciona el proceso de restauración. Asegúrate de tener lista tu identificación de miembro. Encontrarás tu identificación de miembro cuando ingreses a Mi cuenta.
Si un miembro elegible de la familia se ha visto afectado, haz que también esté en la llamada.
Una vez que se verifique tu caso de fraude de identidad, se te dará acceso a un portal de protección de identidad para rastrear el estado de tu caso.
Si aún no tienes una cuenta, tu especialista en restauración te ayudará a configurar una, para que tengas acceso al rastreador y otros recursos incluidos en la tarifa de tu plan mensual. Una vez que se cierre tu caso, seguirás teniendo acceso al portal de protección de identidad durante 104 días para ayudar a monitorear tu identidad.
Si tienes un caso activo, inicia sesión aquí para verificar el estado de un caso activo.
Información del plan
El robo de identidad preexistente no está cubierto. Un incidente preexistente significa que antes del momento en que te inscribas en un plan, 1) eres consciente de que una persona o entidad no autorizada ha accedido a tu información personal y 2) han usado o intentado usar tu información personal para sus propios fines de ganancia financiera.
Hasta 10 miembros elegibles de la familia se incluyen automáticamente en tu plan familiar. Si un familiar sospecha que es víctima de fraude de identidad, llámanos al 855-730-3366 con ellos presentes.
El plan familiar puede proteger a cualquier persona que viva contigo o dependa financieramente de ti, como tu cónyuge e hijos. También puedes cubrir a tus padres, suegros y abuelos mayores de 65 años, sin importar si viven contigo o dependen financieramente de ti.
La restauración de identidad de Allstate está disponible para aquellos que tienen un número de Seguro Social y residen en los U.S.
El robo de identidad ocurre cuando un delincuente roba la información personal de alguien, por ejemplo, tarjetas de crédito o un número de Seguro Social. El fraude de identidad es usar esa información robada para abrir cuentas, sacar préstamos, etc.
Las estafas son un tipo de fraude en el que un delincuente engaña a una víctima para que le dé al estafador dinero o información de identificación personal (personally identifiable information, o PII) por bienes o servicios que son falsos, inexistentes o nunca proporcionados. Los estafadores pueden incluso prometerte retornos de inversión si les proporcionas dinero o acceso a tus cuentas.
Si transfieres dinero voluntariamente a un estafador, incluso bajo falsos pretextos, no se considera fraude de identidad o robo. Es una estafa de identidad, y la mayoría de las empresas no te reembolsarán por este tipo de pérdida.
Si el dinero se da voluntariamente a través de estafas de identidad, la función de reembolso de gastos de tu plan no aplica. Sin embargo, si tu información fue expuesta en una estafa y luego se convirtió en fraude de identidad, siempre te ayudaremos a resolver tu caso de identidad. Te guiaremos a través de los pasos para prevenir posibles fraudes futuros relacionados con la estafa.
Los planes de restauración de identidad de Allstate son vendidos por Allstate y atendidos por Allstate Identity Protection, el nombre comercial de InfoArmor, Inc., una subsidiaria de Allstate.
Hay dos diferencias clave entre la protección ofrecida por la restauración de identidad y el endoso de cobertura de gastos por robo de identidad.
Cobertura de miembros de la familia: los clientes de Allstate con un endoso de cobertura de gastos por robo de identidad en su póliza de vivienda, auto, condominio o inquilinos, están limitados a la cobertura de miembros de la familia para el asegurado designado y su cónyuge/pareja registrado/a. Los niños y otros residentes del hogar no están cubiertos.
Puedes cubrir hasta 10 miembros de la familia más el suscriptor principal con un plan de restauración de identidad de Allstate. El plan familiar puede proteger a cualquier persona que viva contigo o dependa financieramente de ti, como tu cónyuge e hijos. Esto también incluye a padres, suegros y abuelos mayores de 65 años, independientemente de si viven contigo o dependen financieramente de ti.
- Security Pro®: esto se incluye con la restauración de identidad, mientras que el endoso de cobertura de gastos de robo de identidad no incluye alertas de Security Pro. Estas son alertas por correo electrónico geodirigidas que ayudan a protegerte a ti y a tu familia de las estafas y las amenazas de identidad.
Puedes cambiar de tipo de plan en cualquier momento. Sin embargo, deberás cancelar tu plan existente y volver a inscribirte en el nuevo al final de tu ciclo de facturación actual.
Ten en cuenta que si cancelas tu plan después de realizar el pago del mes actual, aún tendrás la cobertura de tu plan original por el resto de ese período de facturación.
El uso no autorizado de tu información se conoce como fraude de identidad. Para el fraude de identidad, un delincuente debe robar tu información personal y usar esa información para obtener acceso no autorizado a tus cuentas o abrir nuevas cuentas en tu nombre.
En este momento, los agentes de seguros de Allstate no pueden ver ninguna información relacionada con los planes de restauración de identidad de Allstate ni ayudarte con ellos.
Por favor, inicia sesión en Mi cuenta o llama al 1-855-730-3366 para ver o hacer cambios en tu plan.
La póliza de reembolso² de gastos por fraude de identidad cubre los costos legales elegibles y otros gastos hasta $25,000 incurridos por el miembro, en caso de fraude de identidad. Puedes leer los términos y condiciones del reembolso de gastos por fraude de identidad para obtener más detalles.
Puedes comunicarte con el Centro de fraude de ancianos aquí. Visita el Centro de fraude de ancianos (Elder Fraud Center) para obtener más información sobre cómo prevenir el fraude dirigido a personas mayores.
Visita el Centro de Fraude de Desempleo aquí. Visita el Centro de Fraude de Desempleo para obtener más información sobre cómo prevenir el fraude de desempleo.
En el Centro de contenido, (Content Hub), puedes encontrar las últimas noticias sobre el fraude de identidad, las estafas y las amenazas, las filtraciones y los hackeos, la privacidad en línea, la seguridad familiar, el bienestar financiero y más.
Facturación y pagos
Sí, puedes cancelar tu plan en cualquier momento. Ingresa a Mi cuenta selecciona Overview y selecciona Cancel your plan o llama al 855-730-3366.
Si cancelas tu plan después de realizar el pago del mes actual, aún tendrás la cobertura de tu plan original por el resto de ese período de facturación.
Se trata de una suscripción mensual, y tendrás acceso a los servicios hasta que finalice tu período de facturación actual. No hay reembolsos.
Los pagos con tarjeta de crédito se cargarán en la fecha de vencimiento de tu período de facturación, y los pagos de la cuenta bancaria se deducirán de tu cuenta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento.
Realiza actualizaciones en cualquier momento iniciando sesión en Mi cuenta y seleccionando pago y luego edita el pago automático.
Sí, la restauración de identidad solo está disponible como un servicio de suscripción mensual de renovación automática. Cobra automáticamente tu forma de pago actual hasta que canceles tu plan.
Configuración de cuenta
Tus beneficios de restauración de identidad de Allstate incluyen alertas por correo electrónico geo-dirigidas para ayudar a mantenerte informado y así protegerte a ti y a tu familia de estafas y amenazas de identidad.
Puedes ajustar tus preferencias de correo electrónico de Allstate Security Pro aquí.
También puedes administrar tus preferencias desplazándote hasta la parte inferior de cualquier correo electrónico de Security Pro y seleccionando darse de baja (unsubscribe).
Allstate Security Pro no ofrece alertas por texto actualmente.
Todas las comunicaciones para la restauración de la identidad se envían electrónicamente. Para obtener más información sobre tu plan, visita Mi cuenta.
Puedes llamar al 855-730-3366 para actualizar tu dirección residencial.
¿Preguntas sobre la restauración de identidad de Allstate?
Contáctanos al 855-730-3366.