preguntas frecuentes sobre la facturación y pagos

En función de tu tipo de póliza, puedes pagar tu factura de la siguiente manera:

• Acceder a Mi cuenta para realizar un pago único o configurar un pago automático con facilidad.
• Descargar la aplicación móvil de Allstate
• Pagar en línea a través del servicio de pago de facturas de tu banco
• Enviar un cheque o giro postal a través de Western Union a la dirección postal que se encuentra en tu estado de cuenta
• Llamar a Allstate al 1-800-901-1732
• Pagar en tu sucursal local de Allstate

Consulta las siguientes preguntas frecuentes sobre cómo pagar tu factura de seguro de vida.

Para pagar una póliza de seguro de vida, puedes:

• Enviar un cheque por correo a la dirección que aparece en tu estado de cuenta
• Si necesitas soporte adicional de seguro de vida, comunícate con tu agente o proveedor de seguros a continuación:
  • Allstate Digital Life Insurance Solutionslifeprotection@allstate.com
  • Allstate Life and Retirement: 1-800-525-9287
  • Allstate Life: 1-800-366-1411
  • Allstate Assurance: 1-800-366-1411 (prefijo de póliza de 06); 1-800-865-5237 (prefijo de póliza de 07)
  • Allstate Life of NY: 1-800-268-5619 (prefijo de póliza de 7 o 03); 1-800-865-5237 (prefijo de póliza de 04)
  • Centro de asesoramiento de vida: 1-800-497-7970
  • Lincoln Benefit Life: 1-800-525-9287 (prefijo de póliza de 01); 1-800-525-5237 (prefijo de póliza de 02L)
  • Lincoln Financial Group: 1-877-533-5237
  • Protective Wholesaler: 1-877-905-3078
  • Materiales impresos de Protective: 1-877-905-3078
  • Vida/anualidades de Surety: 1-800-669-7789

Cuando pagas en línea o por teléfono, te enviaremos un correo electrónico de confirmación después de realizar un pago.

Para confirmar un pago, también puedes:

• Iniciar sesión en Mi cuenta o en la aplicación móvil de Allstate para ver el pago en tu historial de transacciones. Generalmente, los pagos en línea tardan hasta 24 horas en mostrarse en tu póliza.
• Comunícate con tu banco o institución financiera para verificar que el monto fue deducido de tu cuenta o cargado a tu cuenta de crédito, dependiendo de cómo pagaste.
• Ponte en contacto con tu banco directamente para resolver la mayoría de los problemas de pago.

Guardar métodos de pago es posible incluso antes de enviar una factura o procesar un pago.

Cuando realices un pago utilizando un nuevo tipo de pago en Mi cuenta o en la aplicación móvil de Allstate, simplemente marca "Guardar esta información de pago para uso futuro con esta póliza" ("Save this payment information for future use with this policy").

Puedes ver tu método de pago guardado en Métodos de pago (Payment Methods). Ya no tendrás que ingresar tu cuenta bancaria o los datos de tu tarjeta de crédito o débito cada vez que pagues una factura.

Puedes registrarte para recibir correos electrónicos y/o mensajes de texto para recordatorios de pago navegando a Configuración de perfil/notificación (Profile/Notification Settings) en Mi cuenta o la aplicación móvil de Allstate.

El plan Easy Pay te permite programar retiros automáticos de pagos directamente desde tu cuenta bancaria utilizando el Centro de pago (Payment Center). Tú decides tu fecha de pago y podrás disfrutar de cuotas más bajas, además de un descuento en tus primas de hasta el 5% en ciertos tipos de pólizas (cuando estén disponibles).

Hasta que recibas la confirmación de inscripción y el programa de retiros futuros, te pedimos que continúes realizando pagos a través de nuestro Centro de pago (Payment Center).

Sí. Si realizas un pago con tarjeta de crédito o débito, se te dará de baja del plan Easy Pay y perderás tu descuento por el resto del período de tu póliza. No podrás volver a inscribirte en el plan Easy Pay hasta después de que se haya renovado la póliza. Revisa las reglas del Plan de pago fácil para obtener más información.

Los clientes en California no se verán afectados si realizan un pago único con una tarjeta de crédito o débito porque no tienen el descuento Easy Pay.

El plan de pago recurrente con tarjeta de crédito de Allstate te permite preautorizar pagos con tu tarjeta de crédito/débito. Puedes escoger tu fecha de pago y la frecuencia y modificar la información de la tarjeta en cualquier momento.

Los tiempos de procesamiento de la inscripción pueden variar, por lo que te pedimos que continúes realizando pagos a través de nuestro Centro de pago (Payment Center) hasta que recibas la confirmación de inscripción y tu programa de retiros futuros.

Puedes administrar y realizar actualizaciones de pagos automáticos fácilmente en Mi cuenta o en la aplicación móvil de Allstate, visitando al Centro de pago (Payment Center) y seleccionando Editar pago automático (Edit Auto Pay).

Con la función Editar pago automático puedes:

• Actualizar tu información de facturación
• Suspender (pausar) un pago automático por un ciclo de pago *
• Cambiar la fecha de tu pago automático *
• Cancelar pagos automáticos por completo

* Puede que apliquen restricciones y/o impacte a los ahorros de la póliza en función de tu ciclo de facturación y los detalles de la póliza.

Si deseas detener los cargos automáticos a tu cuenta bancaria o tarjeta, puedes:

• Terminar tu inscripción a través del Centro de pago en Mi cuenta o la aplicación móvil de Allstate
• Contactar tu agencia de Allstate

Puedes ver el monto que debes por cada póliza en la página principal de Mi cuenta , la aplicación móvil de Allstate y el Centro de pago.

Para la mayoría de los tipos de pólizas, debes al menos pagar el monto mínimo adeudado. Tu pago no puede exceder tu saldo. Si eres un cliente de Milewise, haz clic aquí y desplázate para obtener más información.

Sí. Para evitar pagos atrasados o lapsos en la cobertura, solo asegúrate de que el monto "mínimo adeudado" ("minimum amount due") haya sido pagado antes de la fecha de vencimiento en tu factura. Puede que apliquen cuotas a plazos.
Para las pólizas de seguro de vida, debes pagar el monto total adeudado como se indica en tu factura.

Un pago faltado o atrasado puede resultar en un lapso en la cobertura, o la cancelación o terminación de tu póliza.

Si perdiste un pago o crees que llegará tarde, comunícate con tu agente o llama al servicio de atención al cliente de Allstate al 1-866-998-8388 para obtener más ayuda.

Si el sitio web está inaccesible, sigues siendo responsable de realizar tu pago a tiempo. Tienes a tu disposición las siguientes opciones:

• Llama a nuestro sistema automatizado de pago por teléfono en cualquier momento al 1-800-901-1732. Asegúrate de tener tu número de póliza y forma de pago listos cuando llames
• Envía un giro postal a través de Western Union
• Llama a tu agente directamente para pagar

Desafortunadamente, los pagos fallidos pueden ocurrir de vez en cuando. Las razones más comunes para un pago fallido son:

• La cuenta bancaria que proporcionaste no es válida, está cerrada o no tiene fondos suficientes.
• Tu tarjeta de crédito supera tu límite, está caducada o se disputa el pago.
• Tan pronto como recibas aviso de que tu banco ha cerrado tu cuenta, debes tomar medidas inmediatas para poder seguir pagando tus facturas y administrar tu dinero.

Si tu pago no se realizó, puedes iniciar sesión en Mi cuenta o en la aplicación móvil de Allstate y realizar un pago a través de nuestro Centro de pago o al llamarnos al 1-800-901-1732.

Aquí hay algunas recomendaciones adicionales:

• Utiliza la aplicación móvil de Allstate en su lugar
• Asegúrate de que es el banco y no tú
• Ponte en guardia contra los defraudadores
• Consulta las publicaciones de redes sociales de tu banco

Puedes acceder a tu historial de pagos haciendo clic en Ver historial de pagos (View Payment History), o puedes ver tu próximo calendario de pagos haciendo clic en Calendario estimado de pagos (Estimated Payment Schedule) en el Centro de pago (Payment Center).

En Allstate, mantener tu información segura y protegida es nuestra principal prioridad. Si sospechas de actividad fraudulenta asociada con tus pólizas, comunícate con nosotros al 1-800-Allstate (1-800-255-7828).