Preguntas frecuentes sobre cuentas

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Registro de cuenta

Puedes crear una cuenta a través del registro de cuenta. Simplemente ingresa tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular como se refleja en tu póliza para comenzar. Podrías tener que proporcionar tu número de póliza, así que asegúrate de tenerlo a la mano. Puedes encontrar tu número de póliza en cualquier estado de cuenta reciente y en tus declaraciones de póliza.

He intentado registrarme pero recibí el mensaje "El nombre que ingresaste no coincide con lo que aparece en la póliza".

Esto significa que ya existe una cuenta en línea para la información que proporcionaste. Si no recuerdas tus credenciales de ingreso, visita la Asistencia para ingresar para restablecerlas.

Preguntas frecuentes sobre acceso, iniciar sesión y contraseñas

Puedes restablecer tu nombre de usuario o contraseña a través de Asistencia Para Ingreso (Login Assistance).

Tu cuenta será bloqueada después de varios intentos incorrectos de ingresar. Para desbloquear tu cuenta, deberás solicitar un restablecimiento de contraseña a través de Asistencia para ingresar.

Podrías tener configuraciones de correo electrónico no deseado o restricciones de texto que impidan que Allstate te envíe correos electrónicos o mensajes de texto. Comprueba tu configuración para asegurarte de que puedas recibir nuestros correos electrónicos o mensajes de texto para restablecer tu contraseña.

Si el problema persiste, por favor chatea con un representante para recibir asistencia.

Para mantener tu cuenta y tu información seguras, ahora requerimos una contraseña única que no se haya utilizado anteriormente.

Asegúrate de que la información que ingreses coincida con lo que aparece en tu póliza. Los datos guardados en tu navegador también pueden causar este error, así que asegúrate de borrar las cookies de tu navegador e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, haz clic en "chatear ahora" en la parte inferior de esta página.

Para obtener un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña, solicítalo a través de Asistencia para ingresar.

Utilice el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente. Si solicita más de uno, el enlace anterior dejará de funcionar.

Asegúrate de que tengas señal y estés recibiendo otros mensajes de texto. Si aún no recibes el texto, intenta usar otro método de recuperación en Asistencia para ingresar. Si no tienes un número de teléfono móvil registrado con nosotros, deberás utilizar un método de recuperación de nombre de usuario diferente.

Allstate ha introducido esta función como una capa adicional de protección para ayudar a mantener tu cuenta y tu información segura.

Para una mejor experiencia —que incluye tiempos de carga más rápidos, seguridad mejorada y acceso completo a funciones— utiliza uno de los siguientes navegadores compatibles:

  • Microsoft Edge: Versión 87 o posterior
  • Google Chrome: Versión 87 o superior
  • Safari: Versión 12 o superior

Al viajar fuera de los Estados Unidos, podrías no lograr acceder al sitio web. Para ayudar a proteger tu información personal, a veces limitamos el acceso a nuestro sitio web cuando detectamos inicios de sesión desde países o regiones que pueden considerarse un riesgo para los delitos cibernéticos, fraudes o robos de datos. Esto no significa que hayas hecho algo malo, es simplemente una precaución para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta. Tu seguridad es nuestra principal prioridad, incluso si eso significa un poco más de fricción mientras estés en el extranjero.

Si necesitas realizar un pago, llama a nuestro sistema automatizado de pagos al 800-901-1732.

Junto con el seguro de viaje, por favor también considera nuestros otros consejos útiles sobre seguros si viajas a México o Canadá.

Perfil de cuenta

Para actualizar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y navega a la configuración desde el menú.
  2. Selecciona "Perfil" y en Información de contacto (Contact information), haz clic en "Editar" ("Edit"a) y actualiza la dirección de correo electrónico o número de teléfono según sea necesario.

Para actualizar tu ID de usuario o contraseña:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y navega a la configuración desde el menú.
  2. Seleccione 'Perfil' y en Inicio de sesión y seguridad, haga clic en 'Editar' y actualice el ID de usuario o contraseña según sea necesario.

Navegar por Mi cuenta

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, haz clic en Mi agente en el menú. Los datos de tu agente aparecerán en el menú desplegable.

Puedes ver el monto que adeudas de cada póliza en la página principal y en el Centro de pagos.

Podrás encontrar los siguientes documentos en Mi cuenta:

  • Tarjetas de seguro temporales
  • Tarjetas de seguro
  • Páginas de declaración
  • Información de programación de facturas y pagos

Las carpetas de seguros, también conocidas como Solicitudes de servicio (Service requests), también se pueden encontrar ingresando a Mi cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona Documentos en el menú desplegable Pólizas.

Puedes ver la mayoría de los tipos de pólizas en Mi cuenta, incluyendo:

  • Auto
  • Propiedad (propietarios de viviendas, inquilinos, condominio)
  • Cobertura Personal
  • Incendio Residencial
  • Paquete propietario
  • Bote
  • Vehículo de Especialidad
  • Membresía de asistencia en carretera
  • Inundación
  • Vida *
  • Anualidad *
  • Comercial
  • Compañía de Seguros Especiales North Light

* Solo se pueden ver ciertas pólizas de vida y anualidades en Mi Cuenta.

Puedes optar por recibir tus documentos electrónicamente, tales como: avisos de facturación, documentos de póliza y tarjeta(s) de seguro de auto en Mi cuenta. Después de inscribirte, recibirás un correo electrónico para informarte que estos documentos están listos para ver en línea.

Para la facturación electrónica, puedes seleccionar eBill en tu Configuración sin papel para administrar tus facturas y también puedes configurar notificaciones para recordatorios de pago por correo electrónico o mensaje de texto.

Para pólizas sin papel, ePolicy te permite administrar sus documentos de póliza, tarjeta (s) de seguro de auto y documentos de reclamo por correo electrónico.

Firma digital

Puedes firmar electrónicamente documentos rápidamente iniciando sesión en Mi cuenta. Ten en cuenta, que los documentos firmados electrónicamente no se pueden completar en nuestra aplicación Allstate Mobile App. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace 'eSign/Upload Your Documents' en el banner. Al revisar la página de firma digital, verás una marca verde de verificación junto a cada documento que hayas firmado, subido y/o revisado.

Si la banderilla no se muestra, haz clic en el enlace "firmar digitalmente/subir tus documentos) (“eSign/Upload Your Documents”) debajo de tu número de póliza en la pantalla de inicio de Mi cuenta.

Inicia sesión en Mi cuenta y selecciona 'pólizas' en la barra de menú superior y haz clic en 'Documentos' para ver. Los documentos electrónicos no se pueden completar en nuestra Allstate Mobile App.

Si necesitas ayuda o necesitas hacer algún cambio en tus documentos, llama al (866) 404-0341. Un representante estará encantado de ayudarle mientras completa el proceso de firma electrónica.

Notificaciones de servicio

Visita nuestra página de configuración de notificaciones . Si no ves tu número de teléfono celular en la lista:

  1. Agrega un número de teléfono al que podamos enviar notificaciones por mensaje de texto.
  2. Selecciona qué tipo de comunicaciones quieres recibir.
  3. Una vez que aceptes los términos y condiciones, recibirás un mensaje en tu teléfono confirmando tu inscripción.

Nota: Debes responder a este aviso respondiendo "Y" dentro de 72 horas. Después de las 72 horas, deberás solicitar un nuevo mensaje desde el panel amarillo de alerta en la parte superior de la página de configuración de notificaciones (Notification Settings).

Puedes cambiar tus preferencias de comunicación para las notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico de Allstate desde la configuración de notificaciones de Mi cuenta.

Puedes darte de baja de las notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico de Allstate en la página de notificaciones en Mi cuenta, al deseleccionar todas las preferencias de comunicación. También puedes darte de baja enviando un mensaje de texto STOP a cualquier comunicación que recibas de nuestro servicio de mensajes de texto.

Nota: No puedes darte de baja de los correos electrónicos de alerta de estado de facturación y pago que requieran tu atención inmediata.

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El soporte de Allstate está disponible vía chat 24/7

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