Preguntas frecuentes sobre Milewise®

Una luz roja en el dispositivo parpadeará brevemente una vez que esté instalado. También recibirás una notificación a través de tu aplicación una vez que el dispositivo esté conectado y el estado de conexión del dispositivo aparecerá como Activo en tu aplicación.

Es importante revisar tu app para asegurarte de que los viajes están siendo grabados. Se te notificará en la app o por correo electrónico si hay algún problema con el dispositivo o si los viajes no están grabando. Los viajes aparecerán en el tablero dentro de 48 horas. En algunas ocasiones, los viajes no aparecerán de inmediato debido a que el vehículo se encuentra en una zona donde el dispositivo no cuenta con el servicio celular adecuado. Una vez que el vehículo esté de nuevo en un área donde el dispositivo se puede conectar, todos los datos del dispositivo se transferirán y se registrarán en el tablero de Milewise.

Utiliza nuestra Guía de localización para obtener asistencia adicional para localizar el puerto de diagnóstico de tu vehículo.

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a través de Mi cuenta.

1. Iniciar sesión en Mi cuenta
2. Selecciona la flecha desplegable junto a Configuración (Settings)
3. Selecciona perfil (Profile)
4. En Información de contacto (Contact Information), selecciona editar (edit) junto a la dirección de correo electrónico

Configura tu cuenta Milewise con un pago inicial y luego paga al ir. Los costos del viaje se deducen de tu cuenta Milewise después de completar y procesar cada viaje, generalmente dentro de las 48 horas. Cuando tu cuenta alcance el saldo mínimo, se repondrá automáticamente a través de la tarjeta de crédito archivada.

También puedes realizar un pago en tu cuenta en cualquier momento accediendo a la sección Información de pago (Payment information) en el sitio web Milewise a través de Mi cuenta (ve los pasos a continuación).

• Iniciar sesión en el sitio web Mi cuenta
• Seleccionar milewise.allstate.com para acceder al sitio web de Milewise
• Seleccionar "Ver información de pago" ("View Payment Information") para mostrar el historial de pagos
• Hacer clic en pago único (One-Time Payment)

También puedes realizar un pago único en la app móvil de Allstate.

Puedes actualizar tu tarjeta de crédito archivada en la sección Pago (Payment) en la app móvil de Allstate.

1. Iniciar sesión en Mi cuenta
2. En la sección "Mis pólizas" ("My Policies"), haz clic en el enlace a la póliza Milewise para ver los detalles de la póliza
3. Haz clic en la pestaña Pago (Payment)
4. Haz clic en "Actualizar tarjeta de crédito" ("Update Credit Card") en Información de pago (Payment Information) en la esquina inferior izquierda

Nota: los cambios realizados por el cliente a través de la aplicación móvil de Allstate entrarán en vigencia de inmediato.

La mayoría de los viajes se mostrarán en el tablero de Milewise en la aplicación móvil de Allstate®/sitio web de Milewise dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del viaje. En algunas ocasiones los viajes no aparecerán de inmediato debido a que el vehículo se encuentra en una zona donde el dispositivo no cuenta con el servicio celular adecuado. Una vez que el vehículo esté de nuevo en un área donde el dispositivo se puede conectar, todos los datos del dispositivo se transferirán y se registrarán con la cuenta Milewise.

¿Necesitas ayuda para ver tu(s) viaje(s)? Nuestro dedicado equipo de atención al cliente, ¡está aquí para ayudar! Simplemente haz clic en el botón de chat a continuación o encuéntranos en la app móvil, y con gusto te atenderemos