Preguntas frecuentes sobre Milewise®

Si reemplazas un vehículo en tu póliza por otro, puedes transferir el dispositivo de tu vehículo antiguo al nuevo. Si agregas un nuevo vehículo a tu póliza, recibirás un nuevo dispositivo. Comunícate con tu agente de Allstate o con el equipo de atención al cliente de Milewise por chat. También puedes chatear con nosotros en tu aplicación móvil de Allstate.

El dispositivo Milewise continuará capturando la información de manejo del vehículo, independientemente del conductor.

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a través de Mi cuenta.

1. Iniciar sesión en Mi cuenta
2. Selecciona la flecha desplegable junto a Configuración (Settings)
3. Selecciona perfil (Profile)
4. En Información de contacto (Contact Information), selecciona editar (edit) junto a la dirección de correo electrónico

Configura tu cuenta Milewise con un pago inicial y luego paga al ir. Los costos del viaje se deducen de tu cuenta Milewise después de completar y procesar cada viaje, generalmente dentro de las 48 horas. Cuando tu cuenta alcance el saldo mínimo, se repondrá automáticamente a través de la tarjeta de crédito archivada.

También puedes realizar un pago en tu cuenta en cualquier momento accediendo a la sección Información de pago (Payment information) en el sitio web Milewise a través de Mi cuenta (ve los pasos a continuación).

• Inicia sesión en el sitio web Mi cuenta
• Seleccionar milewise.allstate.com para acceder al sitio web de Milewise
• A continuación, selecciona "Ver información de pago" ("View Payment Information") para mostrar el historial de pagos
• Haz clic en pago único (One-Time Payment)

También puedes realizar un pago único en la app móvil de Allstate.

Puedes actualizar tu tarjeta de crédito archivada en la sección Pago (Payment) en la app móvil de Allstate.

1. Iniciar sesión en Mi cuenta
2. En la sección "Mis pólizas" ("My Policies"), haz clic en el enlace a la póliza Milewise para ver los detalles de la póliza
3. Haz clic en la pestaña Pago (Payment)
4. Haz clic en "Actualizar tarjeta de crédito" ("Update Credit Card") en Información de pago (Payment Information) en la esquina inferior izquierda

Nota: los cambios realizados por el cliente a través de la aplicación móvil de Allstate entrarán en vigencia de inmediato.

Cuando te inscribes en Milewise, recibirás una tarifa diaria y una tarifa por milla según factores como la edad del conductor, el tipo de vehículo y el historial del conductor, similar a una póliza tradicional de auto. En ciertos estados, estas tasas pueden fluctuar hacia arriba o hacia abajo. Para obtener mejores tarifas, evita velocidades superiores a 80 mph, frenadas repentinas (ralentizar más de 8 mph en un segundo) y conducir tarde por la noche entre las 11 PM y las 4 de la mañana.

Si tu dispositivo Milewise no funciona, te enviaremos un correo electrónico para notificarte. Puedes comunicarte con su agente o con el equipo de atención al cliente de Milewise por chat para ayudarte a resolver cualquier problema. También puedes visitar la auto-asistencia (Self Help) en la app móvil de Allstate. Es importante resolver cualquier problema con el dispositivo para que no te veas afectado negativamente ni se te evalúe el cargo por evaluación de millaje (40 millas por día).

Los costos de viaje de los vehículos de pago por milla se deducen de tu cuenta Milewise después de completar y procesar un viaje, generalmente dentro de las 48 horas. La tarifa diaria fija tanto para vehículos de pago por milla como para vehículos ilimitados se deduce de tu cuenta Milewise diariamente, independientemente de las millas recorridas.

Los vehículos de pago por milla requieren que se instale el dispositivo Milewise para capturar con precisión el millaje y calcular los costos. Si no se recibe la información sobre el millaje, se cobra la tarifa predeterminada por uso de millaje. Si tienes problemas con el dispositivo, incluida la desconexión o la incompatibilidad, comunícate con tu agente de Allstate o con el equipo de atención al cliente de Milewise por chat. También puedes visitar la auto-asistencia (Self Help) en la app móvil de Allstate.

La mayoría de los viajes se mostrarán en el tablero de Milewise en la aplicación móvil de Allstate®/sitio web de Milewise dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del viaje. En algunas ocasiones los viajes no aparecerán de inmediato debido a que el vehículo se encuentra en una zona donde el dispositivo no cuenta con el servicio celular adecuado. Una vez que el vehículo esté de nuevo en un área donde el dispositivo se puede conectar, todos los datos del dispositivo se transferirán y se registrarán con la cuenta Milewise.

¿Necesitas ayuda para ver tu(s) viaje(s)? Nuestro dedicado equipo de atención al cliente, ¡está aquí para ayudar! Simplemente haz clic en el botón de chat a continuación o encuéntranos en la app móvil, y con gusto te atenderemos