Información que recopilamos
Vigente: junio 23, 2026
Allstate ofrece una variedad de productos y servicios y, al proporcionar esos productos y servicios y en nuestras otras interacciones contigo, nosotros recopilamos información personal y otra información sobre ti. El tipo y la cantidad de información que recopilamos varía según los productos y servicios que tengas con nosotros.
La información personal es información que te identifica, se relaciona contigo, te describe, se puede o podría asociar contigo de manera razonable (directa o indirectamente). Otra información no personal no revela ni puede revelar la identidad de una persona, incluyendo información que ha sido desidentificada o agrupada. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
| Categorías | Ejemplos |
|---|---|
| Identificadores personales | Nombre, alias, firma, dirección postal, número telefónico, fecha de nacimiento, identificador personal único, identificador en línea, dirección de correo electrónico, dirección de protocolo de Internet (IP), número de tarjeta de identificación estatal, nombre de la cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte, u otros identificadores similares. |
| Características personales | Edad, raza, ascendencia, nacionalidad de origen, ciudadanía, religión, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (incluido género, identidad de género, expresión de género, embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida información genética familiar) y otras descripciones de sus características físicas (p. ej., altura). |
| Información comercial | Información relacionada con el servicio o producto, incluida la información de cobertura de la póliza/membresía, las primas/cuotas de membresía, el nombre de la cuenta, el número de póliza/membresía, el historial de pagos, el historial de reclamos, los registros de bienes personales, los productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo, el inicio de sesión en la cuenta, el número de cuenta bancaria, el número de tarjeta de crédito o débito u otra información de pago o financiera, la información de seguro médico, el historial de manejo, la información de crédito, el historial médico o la información sobre miembros de la familia. |
| Información biométrica y de multimedia | Huella dactilar, huella vocal, huella de retina, escaneo de la mano o geometría facial, audio, electrónico, visual (foto y video) o información similar. |
| Información de internet u otra actividad en redes electrónicas | Historial de navegación, historial de búsqueda, información respecto a tu interacción con nuestro sitio web, aplicación o publicidad, enlaces que utilizas o páginas web que visitas mientras visitas nuestro sitio web o aplicaciones, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (internet service provider, o ISP), cookies e información de dispositivo móvil, incluido el identificador de dispositivo u otra información. |
| Data de geolocalización | Información sobre ubicación física, movimientos, o rastreo de viaje. |
| Información profesional o laboral | Historial de empleo, afiliación sindical, algunos contenidos de correo, correo electrónico y mensajes de texto en dispositivos, aplicaciones o plataformas de comunicación de la empresa. |
| Información educativa | Registros educativos, calificaciones o expedientes académicos. |
| Información personal sensible | Parte de la información personal que podemos recopilar está definida en la ley como información personal sensible que incluye número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de tarjeta de identificación estatal, número de pasaporte, inicio de sesión de cuenta de cliente, número de cuenta financiera, número de tarjeta de débito, número de tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso requerido, contraseña o credenciales que permitan el acceso a una cuenta, información de geolocalización precisa, origen racial o étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, datos genéticos, información biométrica utilizada para la identificación, información personal de salud, estado como víctima de un delito y orientación sexual. La protección de identidad de Allstate puede recopilar contenidos de correo, correo electrónico y mensajes de texto en los que no somos los destinatarios previstos de la comunicación. |
| Inferencias | Inferencias obtenidas de cualquier información personal recopilada para crear un perfil que refleje las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes. |
Cómo recopilamos tu información personal
Recopilamos información personal sobre ti de varias maneras y de diferentes fuentes. Recopilamos información personal directamente de ti, incluyendo cuando contratas servicios, compras un producto, te suscribes a una membresía o lista de correo, abres una cuenta con nosotros, activas una característica como Drivewise® o Allstate Digital FootprintS℠ o durante el proceso de cotización, inscripción, aplicación, manejo de reclamos o asistencia en carretera. Nosotros y los proveedores de servicios que trabajan en nuestra representación recopilamos información personal de ti, como dirección IP, historial de navegación y otra información de actividad en Internet, cuando utilizas uno de nuestros sitios web, apps móviles, lees nuestros correos electrónicos o te pones en contacto con nosotros a través de una computadora o dispositivo móvil (“sitios web”). También recopilamos información personal sobre ti de terceros, como socios de plataforma, tu empleador (si recibes los servicios como un beneficio de empleado), socios comerciales, agencias de informes al consumidor, agencias estatales, como departamentos de vehículos motorizados, proveedores de servicios, empresas de mercadeo y proveedores de datos, así como personas como tu cónyuge o tu padre.
Uso de tu información personal
Utilizamos tu información personal para nuestros propósitos comerciales, incluyendo:
Proporcionar y mantener tus servicios y productos. Podríamos utilizar tu información personal para proporcionar o mantener tu servicio, productos, plan, cuenta o membresía, incluyendo iniciar un producto o servicio u ofrecer un producto o servicio, mantener tu cuenta, dar servicio a tu póliza, membresía o plan, cambiar tu póliza, contrato, información del contrato o membresía, manejar un reclamo, completar una transacción, reparar un producto o responder a solicitudes de servicio al cliente u otras consultas. También podemos recopilar información sobre terceros por parte de ti para llevar a cabo servicios o solicitudes necesarias, incluyendo agregar a otro conductor o miembro a una póliza, membresía o plan existentes. Si nos proporcionas información personal sobre otros, o si otros nos proporcionan tu información personal, la utilizaremos de forma coherente con las razones por las que se proporcionó. Si utilizas la característica Allstate Digital Footprint℠, accederemos a los correos electrónicos en tu buzón para identificar las compañías en tu Digital Footprint.
Mejorar, desarrollar y analizar nuestros sitios, servicios y productos. Utilizamos tu información personal y otra información para:
- analizar, mejorar, desarrollar, o entregar nuestros sitios, productos, y servicios y desarrollar nuevos servicios, productos o características utilizando algoritmos, programas de analítica y otros métodos similares,
- realizar estudios actuariales o de investigación para mantener, proteger y desarrollar nuestras redes, servicios y productos, y proteger a nuestros clientes, y
- analizar cómo utilizan los visitantes nuestros sitios web para optimizarlos, y mejorar y personalizar la experiencia de usuario.
Recopilamos cierta información utilizada para estos propósitos a través de programas de análisis de datos, cookies y otras tecnologías de seguimiento.
Comunicarnos contigo sobre tu servicio o producto. Podríamos comunicarnos contigo sobre tu producto, servicio, cuenta, póliza, o membresía, para proveerte confirmaciones de transacciones, alertas de pago, u otros mensajes relacionados al servicio o producto a través de correo postal, correo electrónico, u otros métodos como notificaciones push y mensajes de texto. También podemos enviarte materiales educativos y publicaciones de blog a los que te hayas suscrito.
Proporcionar comunicaciones de mercadeo. Podríamos usar tu información personal para enviarte comunicaciones sobre productos, servicios, características y opciones que creemos que podrían interesarte. Puede que enviemos comunicaciones a través de correo electrónico, correo postal o notificaciones push a un dispositivo móvil. Las preferencias de notificaciones automáticas se controlan en tu dispositivo. También podríamos usar tu información para ofrecerte anuncios o contenidos personalizados en línea.
Cumplir con los requisitos legales y proteger la seguridad de nuestro negocio, nuestros servicios y sitios web. Podríamos usar tu información personal para cumplir con leyes, regulaciones u otras obligaciones legales; asistir en una investigación; proteger y defender nuestros derechos y propiedad o los derechos de terceros, incluyendo afiliados y clientes; o hacer cumplir los términos y condiciones. Podemos también utilizar tu información personal para prevenir una sospecha de fraude, amenazas a nuestra red o cualquier otra actividad ilegal, prevenir el mal uso o cualquier otra razón permitida por la ley.
Actualizar o corregir nuestros registros. Podríamos recibir información personal sobre ti de otras fuentes, incluidas bases de datos disponibles al público o terceros de quienes hemos comprado datos, y combinar dicha información personal con otra información personal que tenemos sobre ti para actualizar nuestros registros. Por ejemplo, podríamos obtener información sobre cambios de dirección de fuentes públicas y utilizar dicha información personal para actualizar o corregir tu dirección.
Buscar ubicaciones a solicitud. Se podría obtener tu ubicación a través de la función del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) de tu dispositivo móvil o directamente de ti. Podríamos utilizar tu información de ubicación para buscar información incluyendo buscar un agente, buscar un proveedor de servicios, identificar la ubicación de un accidente, o identificar la ubicación de un suceso en carretera que nos estás reportando. Desactiva la funcionalidad GPS en tu dispositivo móvil si no quieres que se utilice tu ubicación.
Brindar Drivewise®. Si te inscribes a Drivewise® con tu Póliza de Seguro de Auto de Allstate, podemos usar tu información personal, incluyendo información de ubicación, para brindar las características del producto Drivewise®, incluyendo información sobre la conducción y tarifas personalizadas.
Usar con inteligencia artificial (IA). Podemos usar tu información personal con tecnología de inteligencia artificial, o IA (artificial intelligence, o AI) para mejorar o proporcionarte nuestros servicios, para desarrollar y proporcionarte nuevos productos, características y tecnologías, para prevenir fraude o uso indebido de nuestros servicios y para cualquier otro uso consistente con esta declaración de privacidad. Nos comprometemos con el uso responsable de la IA.
Usamos información personal delicada solo cuando sea razonablemente necesario para prestar o mantener los servicios o proporcionar los bienes que solicitaste, prestar servicios en nombre de la empresa, como mantener o dar servicio a cuentas, procesar pagos, prestar servicios analíticos o similares, detectar incidentes de seguridad, resistir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales y enjuiciar a los responsables de esas acciones, garantizar la seguridad física de clientes y otras personas, para un uso a corto plazo como la publicidad no personalizada como parte de nuestras interacciones actuales, verificar o mantener la calidad o seguridad del servicio, mejorar, actualizar o reforzar el servicio, u otras razones que no requieren una exclusión voluntaria de este uso.
No ofrecemos ningún producto o servicio para niños menores de trece años ni recopilamos intencionalmente información de niños menores de trece años. Los padres o tutores legales nos pueden proporcionar información sobre sus hijos para usar ciertas características del plan familiar de protección de identidad. No vendemos ni compartimos deliberadamente información personal de consumidores menores de dieciséis años para publicidad de contexto mixto en distintas plataformas. Nuestro sitio web no es para niños.
Compartir tu información
Compartimos información personal con otras empresas para varios propósitos comerciales y nos esforzamos por trabajar con empresas que compartan nuestro compromiso a la privacidad. Podríamos compartir tu información personal con nuestros afiliados con fines comerciales acordes al uso descrito en esta Declaración de Privacidad, y también podríamos compartir tu información personal con Terceros siempre que usted consienta o dirija dicho intercambio. Es posible que compartamos información con otros en forma agregada o desidentificada que no lo identifique razonablemente. No vendemos tu información personal, excepto para el intercambio de información personal para publicidad de comportamiento entre contextos según se define bajo la ley de California.
Según los productos y servicios que usted tenga con nosotros, podemos compartir cualquiera de las categorías de información personal descritas anteriormente con los proveedores de servicios y otros terceros para fines comerciales o como lo requiera o permita la ley, incluyendo con:
Empresas involucradas en transacciones de seguros y otras transacciones comerciales: compartimos tu información personal con otras compañías que juegan un papel en una transacción contigo, como ajustadores de reclamos independientes, talleres de reparación y otras compañías relacionadas con reclamos. También podríamos compartir tu información personal para participar en organizaciones de apoyo para seguros.
Agentes, corredores o compañías autorizados: Operamos a través de agentes, comerciantes y corredores que venden nuestros servicios y productos o compañías que los proporcionan en nuestra representación. Podríamos compartir tu información personal con esos agentes, concesionarios o corredores para proporcionarte los servicios que hayas solicitado. Si te inscribiste en nuestros servicios a través de tu empleador, también podemos compartir información con tu empleador con fines contables y de facturación. Ellos pueden utilizar tu información personal de la forma descrita en la Declaración de Privacidad.
Proveedores de servicio: se puede compartir la información personal con proveedores de servicio que efectúen servicios en nuestro nombre con fines comerciales, incluyendo proveedores de servicio que:
- ayudan a completar transacciones, tramitan un reclamo, mantienen tu póliza o tu membresía, proveen las características del servicio al que te suscribiste,
- participar en informes crediticios o procesamiento de pagos,
- ofrecer mercadeo y publicidad, correo electrónico u otros servicios de comunicación,
- proporcionar servicios que apoyen nuestras actividades en línea, incluyendo mejorar la experiencia del producto o del cliente, proporcionar tecnologías de seguimiento, web hosting y análisis.
- proporcionan servicios fiscales y contables, legales, de entrega, y mejora de datos,
- proporcionan servicios tecnológicos y mejoran la seguridad, privacidad y protecciones contra fraudes,
- proveen servicios de análisis de datos o conducen investigaciones o estudios actuariales, y
- apoyar nuestras operaciones.
Socios de mercadeo y publicidad: Podríamos compartir información personal y de otra índole con terceros socios de mercadeo y publicidad en línea y otros, o permitir a estos socios que recaben información personal directamente de usted en nuestros sitios para personalizar la publicidad en línea. Podemos compartir información personal con otras instituciones financieras u otras empresas con las que tenemos un acuerdo conjunto de mercadeo. Obtenemos el consentimiento expreso para enviar mensajes de texto promocionales a los consumidores según lo exige la ley, y no vendemos ni compartimos esta información con terceros, salvo con afiliados y proveedores de servicios de Allstate.
Terceros relacionados con una transacción comercial: La información personal puede divulgarse a terceros relacionados con una transacción comercial, como una fusión, venta de todos o algunos de los activos o acciones de nuestra empresa, reorganización, financiamiento, cambio de control o la adquisición de todos o una parte de nuestro negocio por parte de una afiliada o un tercero, o en caso de bancarrota o procedimientos similares.
La fuerza de seguridad, reguladores y otras partes por razones legales: La información personal puede divulgarse a terceros, según lo requiera la ley o una citación, o si tenemos razones para creer que dicha acción es necesaria para:
- cumplir con la ley y las solicitudes razonables de las autoridades reguladoras, policiales u otras autoridades,
- proteger nuestra seguridad, derechos, o propiedad o los de alguien más, e
- investigar fraude o proteger la seguridad o integridad de nuestros sitios o cualquier producto o servicio.
Nuestros proveedores de servicios y socios de mercadeo y publicidad de terceros incluyen Adobe, Google y Microsoft. Para conocer más sobre las prácticas de privacidad de Adobe Analytics o para darse de baja de las cookies de Adobe, visita el Centro de privacidad de Adobe. Para aprender más sobre las prácticas de privacidad de Google y administrar los controles de privacidad, visitar Google Privacy Center. Para acceder y utilizar la extensión del navegador de exclusión de Google Analytics, visita el programa de exclusión de Google. Para leer más sobre las prácticas de privacidad de Microsoft, visita la Declaración de Privacidad de Microsoft.
Cuánto tiempo guardamos tu información
Conservamos la información personal de acuerdo con las leyes aplicables o requisitos regulatorios y también durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada y para cumplir con los propósitos empresariales o comerciales que se explican en la Declaración de privacidad.
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