¿Cuál es el proceso de reclamos de viento y granizo?
Qué esperar al presentar un reclamo
Estos son los pasos para presentar un reclamo por viento y granizo u otros reclamos inspeccionados por contratistas. Consulta la Guía de Proceso de Reclamos para obtener más detalles.
1.
Presenta tu reclamo
A menos que hayas renunciado a una inspección, se te comunicará para programar una inspección en el sitio con uno de nuestros proveedores de inspección dentro de las 24-72 horas posteriores a la presentación de tu reclamo.
Presentar un reclamo2.
Programa una inspección fotográfica
Un proveedor de inspección tomará fotos de los daños a tu propiedad, recopilará información relevante sobre los daños y luego la enviará a un ajustador de reclamos para ser revisadas.
3.
Después de la inspección, se te asignará un ajustador
El ajustador se pondrá en contacto contigo para presentarse, conversar sobre tu reclamo y explicarte qué sucederá a continuación.
4.
Evalúa los daños
El ajustador revisará las fotos en el paquete de materiales de inspección y luego te llamará para hablar sobre la inspección y el proceso de reclamo. El ajustador hará una determinación de cobertura. Si la pérdida está cubierta por tu póliza, el ajustador evaluará los daños y preparará una estimación.
5.
Finalizar el reclamo
Si los daños cubiertos exceden tu deducible, el ajustador te hablará sobre las opciones de pago. Puedes ver tus documentos de reclamo en MyClaim.
Preguntas frecuentes sobre los reclamos por viento y granizo
Cuando se necesitan reparaciones temporales o de emergencia para proteger la propiedad de daños adicionales antes de que ocurra la inspección del sitio, puede que un proveedor de reparaciones de la Red de Reparación Allstate Good Hands® pueda ayudar. Si usas tu propio contratista, documenta todos los daños a fondo con fotos y videos antes de realizar reparaciones temporales y guarda los recibos. No hagas reparaciones permanentes antes de que tu ajustador revise la información de inspección.
IMPORTANTE: Para recibir una extensión de cobertura, la inspección debe realizarse y documentarse antes de comenzar cualquier reparación que desees cubrir.
Puede ser difícil encontrar un contratista después de un evento meteorológico serio. Tenemos una lista de proveedores calificados que trabajan directamente con Allstate para realizar reparaciones de reclamos o brindar servicios de emergencia. También proporcionan una garantía de tres años sobre su mano de obra. Tu ajustador puede determinar si uno de nuestros proveedores con garantía está disponible en tu área.
Si no deseas utilizar uno de nuestros proveedores con garantía, contacta el Better Business Bureau para ver los contratistas locales y sus calificaciones. Consulta nuestros consejos para contratar a un contratista de reparación de viviendas.
Si se encuentran daños adicionales durante las reparaciones, necesitaremos una estimación o fotos de los daños identificados:
- Comunícate con tu ajustador; envíale un mensaje a través de MyClaim o envía un correo electrónico al departamento de reclamos al claims@claims.allstate.com (incluye tu número de reclamo en la linea del asunto).
- Pídele a tu ajustador un enlace para enviar fotos de los daños adicionales o faltados.
- Haz que tu contratista envíe una estimación de los daños identificados adicionales.
- Si no se puede proporcionar alguna información, el ajustador te avisará si el daño necesita ser reinspeccionado o si puedes continuar las reparaciones, incluidas las reparaciones por los daños adicionales descubiertos.
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Recursos y apoyo
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