Cómo bloquear las robollamadas

Una robollamada es cualquier mensaje pregrabado realizado por un marcador automático, un dispositivo electrónico o software que marca automáticamente números de teléfono, define la National Association of Consumer Advocates. En muchos casos, estas llamadas se realizan sin el consentimiento del destinatario.

En el extremo receptor, una robollamada se delata cuando levantas el teléfono y te encuentras:

• Un mensaje grabado
• Silencio cuando inicialmente contestas la llamada
• Ofertas de servicios relacionados con productos que no tienes
• Solicitudes urgentes que exigen una respuesta rápida
• Momento conversacional y respuestas que parecen extrañas o demasiado escritas

No todas las robollamadas son ilegales. Muchas llamadas automáticas son legales y no todas se realizan de manera maliciosa.

Eso incluye las llamadas de los agentes de telemercadeo, al menos aquellos a los que hayas dado tu consentimiento para que te contacten. Considera todas esas casillas de “suscripción” de mercadotecnia que encuentras en los sitios web: acepta ser contactado, y es probable que comiences a recibir correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y más.

Además de los televendedores respetuosos de la ley, la FCC también permite que las siguientes entidades realicen llamadas automáticas automáticas:

• Organizaciones sin fines de lucro exentas de impuestos 
• Grupos políticos 
• Encuestadores 
• Organizaciones religiosas 
• Cobradores de deudas (si obtuvieron tu consentimiento para llamar)
• Servicios de emergencia
• Agencias gubernamentales

Además, las aerolíneas, los consultorios de atención médica, las escuelas y otras personas con las que tengas citas pueden robollamar a un número de teléfono fijo sin tu consentimiento. Sin embargo, antes de que las mismas entidades puedan llamar a tu teléfono inalámbrico, deben obtener tu consentimiento.

¿Qué pasa con las llamadas automáticas de telemercadeo?

Los televendedores también deben cumplir con reglas específicas al realizar llamadas automáticas que se encuentran bajo la “Regla de ventas de telemercadeo” federal, según la Federal Trade Commission (FTC). Esto incluye pautas como:

• Llamar solo si has dado tu consentimiento previo para hacerlo
• Llamar durante las horas y días especificados por las autoridades federales y/o tu estado (la ley federal exige que las llamadas se realicen entre las 8 a.m. y las 9 p.m., pero los estados individuales a veces amplían ese horario)
• Anunciar que la llamada es una de ventas
• Indicar el nombre comercial del agente de telemercadeo
• Mostrar el número de teléfono del televendedor en el identificador de llamadas

Además, los vendedores telefónicos deben consultar las “listas de no llamar” nacionales y estatales y tienen prohibido llamar a cualquier número listado. El registro nacional se actualiza cada 31 días, pero los registros estatales suelen tardar más.

Sin embargo, algunos formularios de consentimiento preguntan si una empresa puede contactarte independientemente de si estás en la lista de No llamar. Si una entidad o empresa te pide digitalmente tu consentimiento para llamar, lee los términos y condiciones detenidamente antes de aceptar.

Si una llamada no cumple con las pautas compartidas anteriormente, podría ser una estafa.

Para protegerte contra las estafas telefónicas no deseadas, la FCC comparte estos consejos:

• No contestes a un número que no reconozcas, aunque reconozcas el código de área. La “suplantación de identidad” permite a los estafadores usar números de teléfono y códigos de área reales cercanos a los tuyos. La esperanza es que contestes pensando que conoces a la persona que llama o que es local.
• No seas el primero en hablar. Si contestas una llamada desconocida, no digas nada. Si la llamada se desconecta automáticamente después de unos segundos, es posible que una robollamada haya probado tu número como una posible marca.
• Simplemente cuelga. Cuando una llamada automática te pida que presiones un número o digas una palabra para dejar de recibir llamadas, cuelga.
• Protege tu información de identificación personal (PII). Nunca le des tu número de Seguro Social, números de cuenta, PIN u otra información a alguien que te llame.
• Confirma el identificador de llamadas. Si una persona que llama dice que está con una agencia gubernamental o negocio, anota su número y cuelga. Busca el número de teléfono del grupo en su sitio web o en previos documentos compartidos. Si el número que compartieron coincide con lo que encontraste, puedes devolver la llamada.
• Cautela con ofertas “demasiado buenas para ser verdad”. Ten mucho cuidado con las ofertas, los sorteos y las solicitudes de donaciones. Verifica la autenticidad de la persona que llama y la causa antes de involucrarte.

También puedes solicitar la ayuda de agencias nacionales para protegerte de las estafas de llamadas automáticas.

Reporta cualquier fraude o telemercadeo deshonesto a FTC. Aunque no toman casos individuales, agregan tu queja a una base de datos que utilizan miles de agentes del orden.

Además, la FCC registra las quejas de los consumidores y enruta los informes a la parte en cuestión y le da al destinatario 30 días para responder. Comienza llenando el formulario en línea o llamando al 888-225-5322 para reportar llamadas automáticas fraudulentas.

Si recibes demasiadas llamadas automáticas no deseadas, ya sean legales o no, puedes tomar medidas para dejar de recibirlas.

Primero, un servicio de bloqueo como Allstate Robocall Blocker —que está incluido en algunos de nuestros planes de protección contra robo de identidad— agrega una sólida capa de protección a tu teléfono.

Este bloqueador de robollamadas te defiende de tres maneras:

El primer nivel de protección es la selección automática de llamadas. Cuando alguien llama a tu línea, la aplicación de bloqueo lo compara con tus contactos. Luego, la aplicación le pide a la persona que llama que diga su nombre y el propósito de la llamada. Escuchas el breve mensaje y aceptas la llamada, la rechazas o la envías al correo de voz. Después de eso, puedes bloquear ese número o agregarlo a tus contactos.

La segunda capa de seguridad implica una verificación automatizada del número entrante. Cuando entra una llamada no identificada, la aplicación compara el número entrante con su base de datos global de millones de números de teléfono fraudulentos. Si el número entrante coincide con uno de la lista, se bloquea.

La tercera capa de protección de la aplicación consiste en analizar la comunicación de la robollamada. La aplicación filtra el diálogo de la persona que llama, buscando términos comunes de estafa y patrones de lenguaje y te alerta de los riesgos potenciales. Esencialmente, es un portero de IA que revisa a la persona que llama antes de admitirla.

Si no estás protegido por un bloqueador de robollamadas, puedes ingresar tus números en la Lista Nacional de No Llamar en DoNotCall.gov , para detener las llamadas de ventas no deseadas.