Pautas editoriales de Allstate

Allstate ha ayudado a las personas a recuperarse después de momentos difíciles durante casi 100 años. Eso abarca una larga historia de innovación en protección y asequibilidad, así como de mejorar la vida de las personas de maneras viables.

Por ejemplo:

• Fuimos los primeros en adaptar las tarifas por millaje, edad y uso del vehículo.
• En las décadas de 1950 y 1960, proporcionamos becas para cursos de formación de conductores a estudiantes de secundaria y universitarios.
• En 1968, trabajamos con legisladores estatales para hacer obligatorios los cinturones de seguridad.
• Durante la pandemia, devolvimos casi $1 mil millones a clientes de auto por COVID como parte de nuestro programa Shelter-In-Place Payback.

Mantener a nuestros clientes y comunidades más seguros, ya sea a través de nuestros productos o diversas iniciativas comunitarias, ha sido nuestra misión desde el primer día. Pero otra herramienta poderosa que empleamos son nuestros recursos editoriales. Nuestra extensa biblioteca de procedimientos, consejos y trucos y artículos 101 de seguros tienen como objetivo ayudarte a comprender mejor cómo funciona la cobertura y cómo ciertas protecciones pueden ser adecuadas, o, hey, incluso no adecuadas, para ti, dependiendo de tu situación.

El equipo

El equipo de estrategia de contenido de Allstate está formado por redactores de contenido, estrategas de contenido, revisores y diseñadores visuales. Todos ellos tienen un amplio conocimiento de seguros en una multitud de productos. Ese conocimiento se ve reforzado por la ayuda de los propietarios de productos y el equipo legal de Allstate para garantizar la precisión y el cumplimiento legal.

El contenido

Nuestro contenido (como era de esperar) se centra en los seguros. Los artículos abarcan toda la gama de descripciones generales de cobertura de auto, consejos para comprar un seguro de casa, cómo funciona el proceso de reclamos, y más. Además de auto y casa, cubrimos una amplia variedad de tipos de seguros: vida, bodas, mascotas y seguros para pequeñas empresas, así como productos como protección contra robo de identidad, solo por nombrar algunos.

También abordamos temas relacionados con los seguros, pero no directamente sobre ellos. Eso incluye, entre muchas, guías para compradores primerizos de vivienda, consejos sobre cómo cambiar los limpiaparabrisas y un desglose de las marcas y modelos de vehículos.

Como líder de la industria, nos enorgullece “saber lo que hacemos” cuando se trata de seguros. Nuestros artículos son rigurosamente verificados por expertos y proceden por un proceso integral de aprobación legal para garantizar que nuestro contenido sea inequívocamente preciso y útil.

Estos son los tres pasos principales que tiene nuestro contenido:

1. Desarrollamos un concepto

Nuestro equipo de estrategia de contenido realiza investigaciones sobre preguntas comunes de seguros. Los temas tampoco se sacan del éter. Mantenemos nuestros oídos atentos para identificar los rumores de la industria de seguros que dejan a la gente rascándose la cabeza. Eso podría parecer reflexionar sobre las preguntas que recibimos con frecuencia de los clientes, hacer estudios de mercado o identificar búsquedas comunes para descubrir qué deja a las personas más atónitas cuando se trata de cobertura, comprar un auto, comprar una casa, comparar pólizas de seguro de vida, etc., y demás.

Una vez que hemos explorado un tema, nuestro experto equipo editorial comienza a redactar el artículo. Esto incluye investigar fuentes académicas y de buena reputación, además de escribir, editar y ajustar incesantemente. El objetivo es garantizar que el lenguaje sea claro y conciso, casi como si estuviéramos explicando, por ejemplo, las coberturas de seguros a un amigo. A partir de ahí, el borrador pasa a la fase de verificación de hechos.

2. Consultamos a los expertos

Nuestros expertos en la materia son propietarios de productos que tienen experiencia de primera mano en la creación, administración y desarrollo de todos los productos de Allstate. En otras palabras: son el verdadero negocio. El equipo editorial de Allstate también colabora con estos expertos al redactar el artículo, pero esta es la etapa en la que dichos expertos revisan el borrador con peine de dientes finos para asegurarse de que el material sea prístino en el camino de la precisión total.

La industria de seguros está necesariamente regulada por los departamentos estatales de seguros. La responsabilidad del equipo legal de Allstate es garantizar que el contenido que lanzamos al mundo no viole ninguna ley de publicidad, divulgación o protección al consumidor. El equipo legal también se asegura de que el artículo cumpla con las políticas de Allstate y evita hacer afirmaciones que la compañía no pueda respaldar.

3. Mantenemos la calidad del contenido

Debido a que los seguros no son una industria estática, la información, las leyes estatales, los productos de seguros y los mercados siempre están en flujo. Allstate audita con frecuencia el contenido para asegurarse de que esté actualizado y refleje cualquier cambio en el panorama.

Del mismo modo, las fuentes externas a las que los artículos enlazan inevitablemente también se vuelven desactualizadas; por ejemplo, fuentes que desaparecieron, estadísticas que están desactualizadas o leyes que ya no están vigentes. Además, a medida que Allstate evoluciona sus productos, también nos aseguramos de que la información proporcionada se alinee con sus ofertas mejoradas.

Después de todo, no estamos escribiendo cada artículo en el vacío: estamos construyendo un cuerpo de información interconectada, lo que requiere mantener el alma de ese ecosistema a un ritmo saludable.

Cubrir el espectro completo de temas enfocados o relacionados con los seguros es parte del enfoque holístico de Allstate para ayudar a los clientes a vivir una vida bien protegida. Pero va más allá de solo responder preguntas o definir coberturas. Se trata de conocer a las personas donde están, ya sea que estén comprando el primer auto para sus hijos, investigando formas de proteger su presencia en línea o simplemente curiosos sobre cómo la protección encaja en la vida cotidiana.

Desde que abrimos nuestra primera oficina en 1931, nos enorgullece ser un recurso reconocido, guiando a los clientes y comunidades a través de las incertidumbres de la vida con confianza, claridad y cuidado. Porque cuando estás informado, estás empoderado, y esa es la mejor protección que existe.