Cómo presentar un reclamo por robo de identidad

A continuación, detallamos algunos de los pasos que se podrían necesitar para denunciar el robo de identidad y presentar un reclamo con el proveedor del plan. Sin embargo, dependiendo de la cobertura, podrías contar con acceso a un especialista en restauración que te ayudará a completar algunos de estos pasos de tu parte. Asegúrate de revisar detalladamente tu plan de protección para saber qué esperar si necesitas presentar un reclamo.

1. Reporta el incidente a tu proveedor del plan de protección contra robo de identidad: llama a tu proveedor de protección de identidad lo antes posible para reportar el incidente y determinar los próximos pasos en función de la cobertura de tu plan. Algunos planes también podrían reembolsarte los gastos relacionados con la restauración de tu identidad o los fondos robados. Es una buena idea leer los documentos de tu póliza para entender qué cubre. Tu proveedor también puede recomendarte números de teléfono para ponerte en contacto con instituciones financieras, autoridades policiales y la FTC, para que no tengas que buscar todas esas cosas por tu cuenta.
2. Llama a la empresa donde ocurrió el robo de identidad: Si alguien abrió una tarjeta de crédito en tu nombre, por ejemplo, comunícate con la institución donde se abrió la cuenta, dice la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC). Háganles saber que no abriste la cuenta y crea que has sido víctima de robo de identidad. Infórmales que no abriste la cuenta y que crees ser víctima de robo de identidad.
3. Comunícate con la policía: Podrías necesitar una copia de un reporte policial para completar algunos pasos de reclamo por robo de identidad, dice la FTC. Al reportar el robo de identidad a tu departamento de policía local, asegúrate de pedirles una copia del reporte.
4. Presenta un reporte de robo de identidad ante la FTC: La FTC dice que debes presentar un reporte porque esto proporciona prueba a los negocios de que alguien más te robó tu identidad. También podrías tener que proporcionar una copia de este reporte a las empresas donde ocurrió el fraude, señala la FTC.

Recuerda, es una buena idea entender qué cubre tu plan de protección de identidad. Esto te ayudará a determinar qué pasos tomar al presentar un reclamo. Si bien los planes varían según la compañía, en general, los planes de protección contra robo de identidad suelen ofrecer estos servicios:

• Monitoreo de crédito y web oscura: El proveedor de tu plan puede monitorear el uso de tu información personal y alertarte cuando se lleve a cabo actividad sospechosa, dice la FTC. Esto puede ayudarte a adelantarte a posibles problemas antes de que empeoren. Para ayudar a garantizar la máxima protección, colabora con el proveedor de tu plan para asegurarse de que hayas compartido todas las cuentas e información necesarias para el monitoreo.
• Restauración de identidad: algunos planes pueden incluir acceso a un especialista en restauración que ayuda a restaurar tu identidad y te guía para protegerla en el futuro.
• Reembolso de gastos o fondos robados: Si te roban tu identidad, algunos planes de protección de identidad pueden reembolsarte diferentes gastos asociados con la restauración de tu identidad (como los gastos administrativos o legales). Algunos planes podrían incluso reembolsarte los fondos que fueron robados como resultado directo del robo de identidad (como dinero robado de tu cuenta bancaria). No obstante, recuerda que no todos los planes de protección de identidad te reembolsarán las pérdidas directas derivadas del fraude de identidad.

Tu plan de protección podría ayudar a pagar los costos de restauración, pero estos detalles también varían según el plan. Si tu plan ayuda a cubrir los costos mediante reembolsos, asegúrate de guardar los recibos, ya que tendrás que presentarlos más adelante al proveedor de tu plan.

Además, ten en cuenta que los planes de protección suelen tener un pago máximo señalado en los términos y condiciones. Esto significa que cualquier costo en que incurras más allá de ese límite sería tu responsabilidad.

Volverse víctima de robo de identidad puede ser frustrante y conlleva un costo tanto financiero como emocional. Pero, si cuentas con un plan de protección contra robo de identidad, no estarás solo al tratar de restaurar tu identidad. Toma el tiempo necesario para comprender bien lo que cubre tu plan de protección contra robo de identidad para lograr estar mejor preparado si alguna vez necesitas presentar un reclamo.