Cómo presentar un reclamo por robo de identidad

A continuación se detallan algunos pasos que puede necesitar tomar para denunciar el robo de identidad y presentar una reclamación por robo de identidad ante el proveedor de su plan. Sin embargo, dependiendo de la cobertura de tu plan, es posible que tengas acceso a un especialista en remediación que te ayude a completar algunos de estos pasos en tu nombre. Asegúrese de revisar minuciosamente los detalles de su plan de protección para saber qué esperar si necesita presentar una reclamación.

1. Informe el incidente a su proveedor del plan de protección contra robo de identidad: Llame a su proveedor del plan de protección de identidad lo antes posible para reportar el incidente y determinar los próximos pasos en función de la cobertura de su plan. Algunos planes también podrían reembolsarle los gastos relacionados con la restauración de su identidad o por fondos robados. Es una buena idea leer los documentos de su póliza para entender lo que se cubre. Es posible que su proveedor también pueda recomendar números de teléfono específicos que pueda usar para ponerse en contacto con instituciones financieras, fuerzas del orden y la FTC, para que no tenga que buscar todas esas cosas por su cuenta.
2. Llama a la empresa donde ocurrió el robo de identidad: Si alguien abrió una tarjeta de crédito a tu nombre, por ejemplo, comunícate con la institución donde se abrió la cuenta, dice la Comisión Federal de Comercio (FTC). Háganles saber que no abriste la cuenta y crea que has sido víctima de robo de identidad. También debes pedirles que congelen la cuenta.
3. Comuníquese con la policía: Es posible que necesite una copia de un reporte policial para completar algunos pasos de reclamo por robo de identidad, dice la FTC. Al reportar el robo de identidad a tu departamento de policía local, asegúrate de pedirles una copia del reporte.
4. Presentar un reporte de robo de identidad ante la FTC: La FTC dice que debes presentar un reporte porque esto proporciona prueba a los negocios de que alguien más sí te robó tu identidad. También es posible que deba proporcionar una copia de este reporte a las empresas donde ocurrió el fraude, señala la FTC.

Recuerda, es una buena idea entender qué cubre tu plan de protección de identidad . Esto le ayudará a determinar qué pasos tomar al presentar una reclamación. Si bien los planes varían según la compañía, en general, los planes de protección contra robo de identidad suelen ofrecer estos servicios:

• Monitoreo de crédito y web oscura: El proveedor de su plan puede monitorear el uso de su información personal y alertarle cuando se lleve a cabo actividad sospechosa, dice la FTC. Esto puede ayudarte a adelantarte a posibles problemas antes de que empeoren. Para ayudar a garantizar la máxima protección, trabaje con el proveedor de su plan para asegurarse de que ha compartido todas las cuentas e información necesarias para el monitoreo.
• Restauración de identidad: Algunos planes pueden incluir el acceso a un especialista en restauración que le ayude a restaurar su identidad.
• Reembolso de gastos o fondos robados: Si le roban su identidad, algunos planes de protección de identidad pueden reembolsarle diferentes gastos asociados con la restauración de su identidad (como los gastos administrativos o legales). Algunos planes podrían incluso reembolsarle los fondos que fueron robados como resultado directo del robo de identidad (como dinero robado de su cuenta bancaria). No obstante, recuerda que no todos los planes de protección de identidad te reembolsarán las pérdidas directas derivadas del fraude de identidad.

Tu plan de protección podría ayudar a pagar los costos de remediación por adelantado, pero estos detalles también varían según el plan. Si tu plan ayuda a cubrir los costos en base a un reembolso, asegúrate de guardar los recibos, ya que tendrás que enviarlos a tu proveedor del plan más tarde.

Además, ten en cuenta que los planes de protección suelen tener un pago máximo señalado en los términos y condiciones. Esto significa que cualquier costo en el que incurra más allá de ese límite sería su responsabilidad.

Convertirse en víctima de robo de identidad puede ser frustrante. Pero, si tienes un plan de protección contra robo de identidad, no estás solo a la hora de restaurar tu identidad. Tómese el tiempo para comprender qué cubre su plan de protección contra robo de identidad para que pueda estar mejor preparado si alguna vez necesita presentar una reclamación.