Si tienes un plan de protección contra robo de identidad*, ya has tomado un paso proactivo para proteger tu información personal. Un plan de protección puede ayudar a salvaguardar tu información y alertarte cuando hay alguna actividad sospechosa. Pero, desafortunadamente tu identidad aún puede comprometerse.

Tan pronto como sospeches cualquier actividad fraudulenta, es importante notificar lo antes posible al proveedor de tu plan de protección de identidad. Familiarizarse con los pasos para presentar un reclamo de reembolso puede ayudarte a estar mejor preparado.

A continuación se detallan algunos pasos que se podrían necesitar para denunciar el robo de identidad y presentar un reclamo por robo de identidad con el proveedor del plan. Sin embargo, dependiendo de la cobertura de tu plan, podrías contar con acceso a un especialista en restauración que te ayudará a completar algunos de estos pasos de tu parte. Asegúrate de revisar detalladamente los detalles de tu plan de protección para saber qué esperar si necesitas presentar un reclamo.

1. Reporta el incidente a tu proveedor del plan de protección contra robo de identidad: llama a tu proveedor de protección de identidad lo antes posible para reportar el incidente y determinar los próximos pasos en función de la cobertura de tu plan. Algunos planes también podrían reembolsarte los gastos relacionados con la restauración de tu identidad o para fondos robados. Es una buena idea leer los documentos de tu póliza para entender qué cubre. Tu proveedor también puede recomendar números de teléfono específicos que puedes usar para ponerte en contacto con instituciones financieras, autoridades policiales y la Comisión Federal de Comercio (FTC), para que no tengas que buscar todas esas cosas por tu cuenta.
2. Llama a la empresa donde ocurrió el robo de identidad: Si alguien abrió una tarjeta de crédito a tu nombre, por ejemplo, comunícate con la institución donde se abrió la cuenta, dice la Comisión Federal de Comercio (FTC). Hazles saber que no abriste la cuenta y crees que has sido víctima de robo de identidad. También debes pedirles que congelen la cuenta.
3. Comunícate con la policía: Es posible que necesites una copia del informe policial para completar algunos pasos del reclamo por robo de identidad, dice la FTC. Cuando informes un robo de identidad a tu departamento de policía local, asegúrate de pedirles una copia del informe.
4. Presente un informe de robo de identidad ante la FTC: La FTC dice que debe presentar un informe porque esto proporciona pruebas a las empresas de que alguien más robó su identidad. También es posible que deba proporcionar una copia de este informe a las empresas donde ocurrió el fraude, señala la FTC.

Recuerda, es una buena idea comprender lo que cubre tu plan de protección de identidad. Esto te ayudará a determinar qué pasos tomar al presentar un reclamo. Si bien los planes varían según la compañía, en general, los planes de protección contra robo de identidad suelen ofrecer estos servicios:

• Monitoreo de crédito y web oscura: Tu proveedor de plan puede monitorear el uso de tu información personal y alertarte cuando se produce actividad sospechosa, dice la FTC. Esto puede ayudarte a anticiparte a posibles problemas antes de que empeoren. Para ayudar a asegurar la máxima protección, trabaja con tu proveedor de plan para asegurarte de haber compartido todas las cuentas e información necesarias para el monitoreo.
• Restauración de identidad: algunos planes pueden incluir acceso a un especialista en restauración que ayuda a restaurar tu identidad y te guía para protegerla en el futuro.
• Reembolso de gastos o fondos robados: Si te roban la identidad, algunos planes de protección de identidad podrían reembolsarte por diferentes gastos asociados con la restauración de tu identidad (como honorarios administrativos o legales). Algunos planes incluso podrían reembolsarte por fondos que fueron robados como resultado directo del robo de identidad (como dinero robado de tu cuenta bancaria). Sin embargo, recuerda que no todos los planes de protección de identidad te reembolsarán por las pérdidas directas derivadas del fraude de identidad.

Tu plan de protección podría ayudar a pagar los costos de restauración, pero estos detalles también varían según el plan. Si tu plan ayuda a cubrir los costos mediante reembolsos, asegúrate de guardar los recibos, ya que tendrás que presentarlos más adelante al proveedor de tu plan.

Además, ten en cuenta que los planes de protección suelen tener un pago máximo establecido en los términos y condiciones. Esto significa que cualquier costo en el que incurras más allá de ese límite sería tu responsabilidad.

Volverse víctima de robo de identidad puede ser frustrante y conlleva un costo tanto financiero como emocional. Pero, si cuentas con un plan de protección contra robo de identidad, no estarás solo al tratar de restaurar tu identidad. Toma el tiempo necesario para comprender bien lo que cubre tu plan de protección contra robo de identidad para lograr estar mejor preparado si alguna vez necesitas presentar un reclamo.